Ce cours comprend plusieurs tests de personnalité et de caractère qui amènent l'étudiant à une rétrospection. Une forme d'intelligence prédomine en chacun de nous. Elle définit la manière dont nous recevons les informations de l'extérieur et nos modes de réponses à ces multiples stimulations.

Objectif du cours :

• Différencier : les attitudes, les valeurs ainsi que les attentes
• Différencier : les relations interpersonnelles
• Connaître les buts de la communication : informer, influencer, persuader
• Connaître la pyramide des besoins de Maslow

Objectif spécifique :

Le but est de permettre de connaître son interlocuteur par de simples techniques de communication. Le niveau de besoin est différent et changeant pour chacun de nous. La méthode de reformulation nous permet de mieux diriger les gens difficiles.